¿Tiene Preguntas?
¡Tenemos respuestas!
Hemos reunido una lista de preguntas frecuentes de los departamentos de finanzas, ventas y servicio técnico para ayudarte en el proceso de compra de tu vehículo.
Esperamos que las respuestas que busca se encuentren a continuación. Si todavía está preocupado o tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con su concesionario AutoNation local.
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Preguntas de Finanzas
¿Cuál es la diferencia entre el Plan de Protección del Vehículo, la Protección del Cuidado del Vehículo, la Protección GAP, la Protección de la Apariencia, la Protección contra Abolladuras, la Protección contra Robos y la Protección de Llantas?
Para conocer los detalles de cada uno de nuestros planes, por favor haga clic aquí.
Si tiene alguna otra pregunta o duda, póngase en contacto con su concesionario AutoNation local. Haga clic aquí para encontrar la tienda más cercana a usted.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con el administrador de la garantía?
Por favor, consulte su contrato de venta para toda la información de contacto de la garantía. Si tiene alguna otra pregunta o duda, póngase en contacto con su concesionario local de AutoNation.
Haga clic aquí para encontrar la tienda más cercana a usted.
¿Quién puede ayudarme a cancelar mi garantía o cualquier otro producto de protección que haya adquirido en el concesionario?
En el reverso de su contrato de garantía encontrará instrucciones sobre cómo cancelar su garantía, pero también puede ponerse en contacto con el concesionario donde compró el vehículo.
¿Cuánto tiempo dura el proceso de anulación?
Las cancelaciones de productos pueden tardar hasta 8 semanas, pero a menudo tardan tan poco como 4 semanas.
¿Qué ocurre si no proporciono una copia de mi carta de pago íntegro en el momento de mi cancelación?
Si no puede demostrar que su préstamo ha sido pagado en su totalidad en los 7 días siguientes a la solicitud de cancelación, el concesionario está obligado por el prestamista a enviar el reembolso al prestamista. Entonces, el acreedor te devolverá esa cantidad.
¿Qué aceptará AutoNation como prueba de que mi préstamo ha sido pagado?
- Carta del acreedor hipotecario indicando que el préstamo está pagado en su totalidad con el número VIN completo o parcial con el nombre del cliente en el membrete del acreedor hipotecario.
- El contrato de refinanciación debe ser firmado por el cliente y el representante del banco.
- Título y o comprobación del título que muestra que no hay un nuevo cliente, ni un nuevo acreedor prendario.
- Carta de siniestro total: Si la carta tiene el desglose del siniestro por parte de la compañía de seguros y dice ''Cantidad pagada a usted'' (con una cantidad) indicando que el cliente recibirá un reembolso de la compañía de seguros. Esto no es aceptable en los anticipos.
- Una captura de pantalla o una impresión de la cuenta del préstamo que muestre un saldo de 0 dólares debe contener la información del vehículo y el nombre del cliente.
- Una orden de compra o un cuentakilómetros que muestre que el vehículo fue cambiado a una tienda de AutoNation.
Me he mudado recientemente a otro estado y no hay ningún concesionario AutoNation en mi zona, ¿qué debo hacer con respecto a mi garantía?
La mayoría de los productos vendidos por AutoNation pueden ser utilizados en cualquier centro de reparación autorizado en los Estados Unidos y Canadá. Por favor, consulte los términos y condiciones en el reverso de su acuerdo de producto. Sólo el VCP debe ser canjeado en un concesionario de AutoNation. Por favor, consulte los términos y condiciones en el reverso de su acuerdo de producto.
Preguntas Sobre Ventas
¿Qué es el Precio AutoNation?
En AutoNation, recibirá un precio competitivo en vehículos nuevos y usados. Así, ahorrará tiempo y obtendrá un gran valor. Además, le mostramos todo lo que necesita saber para tomar una decisión informada con respecto a los descuentos, las rebajas, el valor de canje e incluso los impuestos.
¿Qué es AutoNation One-Price?
Los Vehículos Usados de AutoNation 1Price tienen el precio justo. Sin regateos. Sin presiones. Cada vehículo de segunda mano está respaldado por una garantía de devolución del dinero de 5 días y 250 millas y un informe del historial del vehículo CARFAX™. Además, el precio que ve en línea es el mismo que encontrará en nuestro lote. Incluso puede conseguir un vehículo de segunda mano con certificado de calidad y garantía limitada. Descargo de responsabilidad: La garantía de devolución del dinero es válida durante 5 días o 250 millas, lo que ocurra primero. Vea en la tienda los detalles completos de la garantía, se aplican algunas restricciones. Se puede aplicar una tasa de transferencia.
¿Qué es "Nosotros Compramos tu Coche" (WBYC)?
En AutoNation, nosotros compramos su coche y usted no tiene que comprarnos uno a nosotros. Así que, si sólo quiere vender su vehículo, estamos listos cuando usted lo esté. Otros concesionarios y sitios web le darán un presupuesto. En AutoNation, su oferta certificada es buena por dinero en efectivo y garantizada por 7 días o 500 millas. Usted puede traer su oferta garantizada y su vehículo a cualquier tienda de AutoNation y recibir el pago el mismo día.
¿Cuáles son las diferencias entre un vehículo " Tal Cual ", un Vehículo Certificado por AutoNation y un Vehículo Usado Certificado?
Los vehículos- "Tal Cual" vpasan por una inspección de hasta 50 puntos y se venden sin ninguna garantía.
- Los vehículos Certificados por AutoNation se venden después de una inspección de hasta 125 puntos y tienen una garantía de 90 días y 4000 millas.
- Los vehículos CPO or Certificados por el Fabricante deben pasar la inspección del fabricante que conlleva una amplia gama de garantías, dependiendo del Fabricante.
- Todos los Vehículos Usados endidos por AutoNation, sin importar el tipo o la Certificación, tienen una Garantía de Devolución de Dinero de 5 días o 250 millas.
¿Negocia en vehículos nuevos o usados?
El precio de AutoNation en Vehículos Nuevos incluye descuentos, incentivos del fabricante y rebajas, todo en tiempo real. Esto hace que el precio sea altamente competitivo basado en la tendencia de ventas y nuestro inventario actual en el momento exacto de su experiencia de compra. Nuestro objetivo es hacer que su experiencia en línea y en la tienda sea la más rápida, sencilla y conveniente posible. El Precio AutoNation en Vehículos Usados es un enfoque de un solo precio sin regateo. Los precios de nuestros Vehículos Usados se basan en un estudio de mercado para asegurar que usted obtenga un precio justo en todo momento.
¿Se aplica la política de devolución de 5 días a los compradores de fuera del estado?
La política de devolución de 5 días y 250 millas se aplica a todos los vehículos usados. El tiempo y el kilometraje se iniciará cuando el vehículo se entrega al cliente en el estado o fuera del estado.
Tengo una pregunta sobre mi título / papeleo del DMV, ¿quién puede ayudarme?
La mejor información con respecto a su título o papeleo del DMV se puede obtener del departamento de Contabilidad/Título o del Departamento CFS (Servicios Financieros del Consumidor) en cada tienda.
He observado un precio muy bajo o incorrecto en Internet; ¿puedo comprar el vehículo por ese precio?
Nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente que pueda haber experimentado en relación con un precio incorrecto. Lamentablemente, hay casos en los que nuestros sistemas experimentan fallos y pueden aparecer precios incorrectos en el sitio web. Por favor, póngase en contacto con su concesionario local para confirmar cualquier precio. Los precios indicados están sujetos a cambios sin previo aviso para corregir errores u omisiones, haga clic aquí para obtener más información.
Preguntas de Mantenimiento
¿Cuánto tiempo está garantizado mi trabajo de mantenimiento/reparación?
Cualquier mantenimiento o reparación que realicemos está garantizado durante 12 meses o 12000 millas, lo que ocurra en último lugar. Si la garantía del Fabricante para una parte de reemplazo es más larga, entonces el beneficio de esa cobertura se aplicaría también.
¿Cuál es la cobertura de la garantía o del contrato de mantenimiento del vehículo para esta reparación?
Si tiene una garantía extendida de AutoNation, las reparaciones elegibles/cubiertas variarán dependiendo del acuerdo que se haya comprado. El kilometraje y/o la edad del vehículo también determinarán lo que está cubierto bajo una garantía extendida o un acuerdo de servicio. Siempre es mejor revisar su copia de ese acuerdo, que normalmente describe la cobertura bajo el Acuerdo. Si hay preguntas adicionales, por favor consulte su contrato de acuerdo de garantía para toda la información de contacto de la garantía que por lo general incluye un número gratuito para llamar para obtener apoyo adicional.
¿Puede decirme por qué se recomienda este mantenimiento?
En primer lugar, realizar el mantenimiento programado es esencial para que su vehículo funcione de forma segura y fiable, así como para mantener su valor. Todos los requisitos de mantenimiento del vehículo siguen el programa de mantenimiento recomendado por el fabricante del vehículo en función del tiempo y/o el millaje.
El programa de mantenimiento del vehículo es la "guía" del propietario para entender y planificar qué servicios clave deben realizarse y cuándo. Las inspecciones forman parte de los intervalos de mantenimiento programado, para que los técnicos inspeccionen y anoten el desgaste que se produce con el paso del tiempo y para identificar posibles problemas antes de que se conviertan en tales. Además del mantenimiento programado "regular" o "rutinario", hay otros factores que pueden influir en los elementos de un vehículo que requieren atención. Los servicios adicionales recomendados pueden basarse en aspectos como el estado general del vehículo, la edad, el kilometraje, los hábitos de conducción del propietario y el clima local (por ejemplo, lugares donde hace mucho calor o frío).
¿Cuál es el plazo de entrega de mi reparación?
Una vez identificada la reparación necesaria o recomendada, su asesor de servicio le proporcionará el tiempo estimado de finalización. Los tiempos de finalización pueden variar, y pueden basarse en varios factores:
- A qué hora del día se autoriza la reparación.
- Disponibilidad de las partes requeridas, si están en el lugar o deben ser pedidas.
- Disponibilidad del técnico para realizar el trabajo.
Para una respuesta más rápida, póngase en contacto con su concesionario local de AutoNation y solicite hablar con su asesor de mantenimiento.
¿Por qué tengo que pagar una tarifa de diagnóstico?
El diagnóstico de los problemas del vehículo puede variar en complejidad, por lo que hay diferentes niveles de diagnóstico que pueden ser necesarios para identificar y corregir un problema del vehículo. Por ejemplo:
- Un diagnóstico rutinario/simple implica que un técnico utilice un dispositivo de diagnóstico que escanee el sistema operativo del vehículo en busca de códigos de error en el sistema operativo del vehículo y, en muchos casos, este paso puede identificar el problema.
- Un diagnóstico más complejo puede requerir que un técnico realice un análisis más exhaustivo que incluya una inspección visual del vehículo y pruebas en carretera para reproducir los problemas de funcionamiento identificados por el cliente.
En la mayoría de los casos, si el cliente realiza la reparación con el concesionario, los gastos de diagnóstico se abonarán a la reparación.
He recibido un aviso de que tengo un recall abierto, ¿qué hago ahora?
En primer lugar, es muy importante que llame o se ponga en contacto con el departamento de mantenimiento para confirmar el estado de la llamada a revisión antes de llevar el vehículo. Cuando llame al departamento de servicio, un representante lo hará:
- Vuelva a verificar todas los recalls abiertos asociados a su vehículo
- Comprobar si las partes están disponibles o hay que pedirlas
- Programar una hora conveniente para realizar la reparación
- Discutir las necesidades de transporte alternativo si tiene alguna
- ¿Existe información general sobre el mantenimiento y la reparación de un vehículo?
Consulte nuestra sección de Consejos de Mantenimiento para obtener información sobre el mantenimiento de su vehículo.
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